Política de envio

Política de Envio

Última atualização: setembro de 2026

Na Lunare, trabalhamos para preparar e entregar todas as encomendas de forma segura e eficiente. Esta Política de Envio explica como processamos, enviamos e entregamos as encomendas realizadas através do website Lunare.pt.

1. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada pela equipa da Lunare.

O processamento da encomenda inclui a verificação do pedido, preparação dos artigos, embalagem e entrega à transportadora.

O tempo de preparação poderá variar consoante a disponibilidade do produto e o volume de encomendas existente.

Salvo indicação em contrário na página do produto ou durante o checkout, procuraremos processar as encomendas dentro do prazo indicado no website.

Encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

2. Prazo de entrega

Os prazos de entrega apresentados pela Lunare são estimativas e começam, normalmente, a contar após o processamento e expedição da encomenda.

O prazo efetivo poderá variar em função do destino, transportadora, período do ano e outros fatores logísticos.

A estimativa de entrega aplicável será apresentada ao cliente durante o processo de compra, sempre que disponível.

Eventuais atrasos provocados pela transportadora, condições meteorológicas, períodos de elevada procura, greves, problemas logísticos, feriados ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da Lunare poderão prolongar o prazo inicialmente estimado.

3. Custos de envio

Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra.

O valor poderá variar de acordo com:

  • País ou região de destino;

  • Valor da encomenda;

  • Método de envio selecionado;

  • Campanhas ou promoções em vigor.

Quando a Lunare disponibilizar envio gratuito, as condições necessárias para beneficiar dessa oferta serão indicadas no website ou durante o processo de compra.

A Lunare poderá alterar os preços e condições de envio, não afetando encomendas já confirmadas.

4. Destinos de entrega

A Lunare poderá disponibilizar entregas para Portugal, outros países europeus e, quando disponível, outros destinos internacionais.

Os países e regiões disponíveis serão apresentados durante o processo de checkout.

Determinados destinos poderão estar temporariamente indisponíveis devido a restrições logísticas, transportadoras, legislação aplicável ou outras circunstâncias.

5. Morada de entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e atualizada.

Antes de finalizar a encomenda, recomendamos que confirme cuidadosamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua e número da porta;

  • Código postal;

  • Localidade;

  • País;

  • Número de telefone, quando solicitado.

A Lunare não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas, incompletas ou insuficientes fornecidas pelo cliente.

Caso seja necessário alterar a morada após a encomenda ter sido expedida, a alteração poderá não ser possível.

6. Rastreamento da encomenda

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá receber um código ou link de rastreamento através do email associado à encomenda.

O estado da entrega deverá ser consultado através das informações de rastreamento disponibilizadas.

As informações de rastreamento são fornecidas pela transportadora e poderão sofrer atualizações com algum atraso.

7. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com os seus procedimentos.

Caso o destinatário não se encontre disponível, a encomenda poderá:

  • Ser entregue numa segunda tentativa;

  • Ser encaminhada para um ponto de recolha;

  • Ficar disponível para levantamento;

  • Ser devolvida ao remetente.

Os procedimentos dependem da transportadora e do destino.

8. Encomendas devolvidas à Lunare

Uma encomenda poderá ser devolvida à Lunare quando, por exemplo:

  • A morada esteja incorreta ou incompleta;

  • O destinatário não proceda ao levantamento dentro do prazo;

  • A entrega seja recusada;

  • A transportadora não consiga concluir a entrega.

Quando uma encomenda seja devolvida à Lunare, entraremos em contacto com o cliente para determinar os próximos passos.

Caso o cliente pretenda um novo envio devido a uma morada incorreta ou a uma situação que lhe seja imputável, poderão ser cobrados os custos do novo envio.

Quando a situação corresponda ao exercício de um direito legal do consumidor, serão aplicadas as regras previstas na legislação aplicável.

9. Encomendas com vários artigos

Quando uma encomenda contenha vários artigos, a Lunare poderá, em determinadas circunstâncias, enviar os produtos em mais do que uma embalagem.

Quando isso aconteça, o cliente poderá receber diferentes informações de rastreamento.

Sempre que seja necessário realizar envios separados por motivos de disponibilidade ou logística, a Lunare procurará informar o cliente.

10. Produtos em pré-encomenda

Caso um produto esteja identificado como pré-encomenda, a data ou período estimado de expedição será indicado na respetiva página do produto ou durante o processo de compra.

Quando uma encomenda contenha simultaneamente produtos disponíveis e produtos em pré-encomenda, a Lunare poderá aguardar pela disponibilidade de todos os artigos antes de realizar o envio, salvo indicação diferente.

11. Encomendas danificadas

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento da entrega.

Se a embalagem apresentar danos visíveis, recomendamos que:

  1. Fotografe a embalagem antes de a abrir;

  2. Fotografe eventuais danos visíveis;

  3. Guarde a embalagem e todos os materiais de proteção;

  4. Contacte a Lunare o mais rapidamente possível.

Caso o artigo tenha sido danificado durante o transporte, a situação será analisada pela Lunare de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos legalmente aplicáveis.

O cliente não deverá assumir os custos de uma devolução quando estes devam legalmente ser suportados pela Lunare.

12. Artigos incorretos ou em falta

Se receber um artigo diferente daquele que encomendou, ou se verificar que existe um artigo em falta, deverá contactar a Lunare o mais rapidamente possível.

A Lunare procederá à verificação da situação e, caso seja confirmado um erro da nossa parte, procuraremos corrigir a situação sem custos indevidos para o cliente.

13. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica, salvo quando expressamente indicado o contrário.

Atrasos poderão ocorrer devido a circunstâncias que não dependem diretamente da Lunare.

Entre outras situações, poderão ocorrer atrasos devido a:

  • Elevado volume de encomendas;

  • Problemas operacionais da transportadora;

  • Greves;

  • Condições meteorológicas adversas;

  • Feriados;

  • Problemas alfandegários;

  • Restrições de transporte;

  • Perturbações nos serviços postais ou logísticos;

  • Circunstâncias de força maior.

Caso exista um atraso significativo, o cliente poderá contactar a Lunare para que possamos verificar o estado da encomenda.

Os direitos legalmente conferidos ao consumidor em matéria de prazos de entrega permanecem integralmente aplicáveis.

14. Encomendas internacionais

As encomendas destinadas a países fora do país de expedição poderão estar sujeitas a procedimentos alfandegários, impostos, taxas ou outros encargos determinados pelas autoridades do país de destino.

Quando aplicável, estes encargos poderão ser da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.

A Lunare não controla os procedimentos alfandegários dos países de destino e não pode garantir o tempo necessário para o desalfandegamento.

O cliente é responsável por verificar, quando aplicável, as regras de importação do país para o qual pretende receber a encomenda.

15. Dados de contacto para a entrega

O número de telefone e/ou endereço de email fornecidos pelo cliente poderão ser partilhados com a transportadora quando necessário para permitir a entrega da encomenda.

Estes dados serão tratados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável e com a Política de Privacidade da Lunare.

16. Entrega e transferência de risco

A responsabilidade pelo risco de perda ou dano dos produtos durante o transporte será determinada de acordo com a legislação aplicável.

No caso de consumidores, os direitos legalmente previstos relativamente à entrega e à transferência do risco não são limitados pela presente Política de Envio.

17. Entrega incorreta ou impossibilidade de entrega

Se uma encomenda for entregue numa morada incorreta devido a erro da Lunare ou da transportadora, o cliente deverá contactar-nos para que a situação possa ser investigada.

Se a impossibilidade de entrega resultar de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão aplicar-se custos adicionais relacionados com um novo envio, quando legalmente permitido.

18. Segurança da embalagem

A Lunare procura embalar os seus produtos de forma adequada à natureza das peças de joalharia comercializadas, de modo a reduzir o risco de danos durante o transporte.

Apesar dos cuidados adotados, não é possível eliminar completamente os riscos associados ao transporte.

Qualquer dano ocorrido durante a entrega será tratado de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

19. Campanhas de envio gratuito

A Lunare poderá disponibilizar campanhas de envio gratuito durante determinados períodos.

As condições de cada campanha serão apresentadas no website e poderão incluir requisitos relativos ao valor mínimo da encomenda, destino ou período promocional.

As campanhas não prejudicam quaisquer direitos legalmente conferidos aos consumidores.

20. Contacto

Caso tenha alguma questão relacionada com a entrega da sua encomenda, contacte a equipa da Lunare através dos canais de contacto disponibilizados no website Lunare.pt.

Ao contactar-nos, tenha disponível o número da encomenda para podermos localizar o pedido e verificar o respetivo estado.

21. Alterações à Política de Envio

A Lunare poderá atualizar esta Política de Envio sempre que necessário para refletir alterações nos métodos de entrega, transportadoras, preços, destinos disponíveis, procedimentos internos ou legislação aplicável.

A versão em vigor será disponibilizada no website.

As alterações não prejudicarão os direitos aplicáveis a encomendas já efetuadas.

22. Disposições finais

A presente Política de Envio deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Serviço e a Política de Devoluções e Reembolsos da Lunare.

Nada nesta política pretende excluir, limitar ou substituir quaisquer direitos legalmente garantidos ao consumidor.

Em caso de conflito entre esta Política de Envio e uma disposição legal imperativa aplicável, prevalecerá a legislação aplicável.